Hodnocení obchodu

Dobrý den paní Ohnemichlová, velice nás tato Vaše zkušenost mrzí. Tento týden jsme vepřových půlek odesílali několik a s žádnou jinou problém nebyl. Maso objednáváme vždy čerstvé, ale samozřejmě se i toto stát může. Vzhledem k velikosti tohoto produktu se špatně balí, snažíme se to udělat vždy co nejlépe. Každopádně se ještě jednou velice omlouváme a do soukromé zprávy Vám zasílám poukaz v hodnotě 500 Kč na Vaši další objednávku. Děkujeme za zpětnou vazbu a budeme se snažit, aby příště bylo již vše v pořádku.

Dobrý den, pane Kosino, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu i za ocenění našeho přístupu při vyřízení objednávky a doručení. Velmi nás mrzí Vaše zkušenost s jedním kusem Iberijského špeku. Rádi bychom ale uvedli na pravou míru, že rozhodně nebylo naším úmyslem dodat nevyhovující zboží. I přes důkladnou kontrolu se může výjimečně stát, že se některý kus nepovede, což nás samozřejmě mrzí. Současně se musíme důrazně ohradit vůči tvrzení o přelepeném štítku. Takový postup u nás není možný a není součástí našich procesů. Mrzí nás také, že jste nás nekontaktoval ihned po zjištění problému. Snažili jsme se Vás opakovaně telefonicky kontaktovat, abychom situaci vysvětlili a domluvili rychlou nápravu, což je pro nás standardní postup. Bohužel se nám s Vámi nepodařilo spojit. Upřímně nás zaráží, že i přes naši vstřícnost při vyřízení objednávky nedošlo ke stejné otevřené komunikaci z Vaší strany. Podobné situace považujeme za férové řešit přímo a bez prodlení, nikoli až formou veřejného hodnocení. I přesto jsme připraveni se k celé záležitosti vrátit a najít odpovídající řešení. Prosíme, kontaktujte nás. S pozdravem Maso Krejsa